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初入汽修—发现客户回访的重要性

发布时间:2021-11-25 18:16:02人气:
本文摘要:进入汽修这一行,纯属意外,朋侪的汽修厂前几年做得挺火的,这两年感受越来越留不住客户了,感受无缘无故老客户就不到店了,电话也不接,辛辛苦苦赔本做营销拉回店的新客户,来过一次也就消失了...无意中聊到这个话题,热心的我让朋侪把店内客户进店记载发我一份,我来给他做个数据分析。

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进入汽修这一行,纯属意外,朋侪的汽修厂前几年做得挺火的,这两年感受越来越留不住客户了,感受无缘无故老客户就不到店了,电话也不接,辛辛苦苦赔本做营销拉回店的新客户,来过一次也就消失了...无意中聊到这个话题,热心的我让朋侪把店内客户进店记载发我一份,我来给他做个数据分析。数据分析陈诉一出来,不看不知道,一看吓一跳,光客户基盘,就逐年下降,客户流失已到达40%以上,忠诚客户20%不到!店内岗位人员算修理厂里设置齐全的,还专门有位客服人员做客户回访,调取了店内的回访数据,除了一个月零星的报怨维修质量以外,没有反馈出店内更多的问题,没有问题其实才是最大的问题,门店的负面信息,找不到源头,更谈不上整改的偏向!哎,朋侪忍不住长叹一口吻,“为什么留不住客户?”、“到底哪个环节出了问题?”我其实心里很明确,店内的问题出在了“客户回访”,作为老板的“千里眼”和“顺风耳”,客户回访人员其实被赋予了相当重要的责任,回访人员需要实时反馈客户的心声,让企业快速围绕客户反馈的问题点,核查企业背后的治理毛病与羁系盲区,准确快速的资助企业针对性的去完善并革新流程,资助企业治理的规范性与制度的健全,很显着,店内的客服人员有可能在回访专业水平上搜集不到客户问题,也有可能忌惮同事之间的关系,而隐报瞒报回访事实...自此开始,迫于友情,兼职接下了这第一位客户,开始着手于梳理汽修厂的客户关系,至此,几年的时间下来,在店里员工的配合努力下,该店每月进厂量近600台次,真实客户满足度始终保持在98分以上,良好的客户体验带来的效果是每月新增客户的70%来自于老客户转先容,纵然是换了新车的老客户,仍愿意选择回店......就这样,我这个业务,正好一些汽修厂有这样的需求,随着一家一家的转先容,逐步的,我的客户也徐徐多了起来......。


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